崗位職責(zé):
1、接待業(yè)主來訪和來電,解答業(yè)主咨詢,受理各個渠道的投訴、建議、需求,處理前臺事項(xiàng),做好相應(yīng)記錄;
2、受理業(yè)主投訴、報修、求助,按照公司規(guī)定,填寫相關(guān)工作任務(wù)單交給相關(guān)崗位在規(guī)定時間內(nèi)處理,并負(fù)責(zé)跟進(jìn)、督促,直至解決,同時對業(yè)主進(jìn)行電話回訪;
3、完成轄區(qū)內(nèi)的物業(yè)管理費(fèi)催交;
4、負(fù)責(zé)對客戶滿意度的調(diào)查統(tǒng)計(jì)、分析工作,配合做好各項(xiàng)客戶滿意度工作;
5、做好業(yè)主與服務(wù)中心之間的溝通工作,并處理、回復(fù)業(yè)主咨詢及投訴;
7、負(fù)責(zé)前來辦理裝修手續(xù)的業(yè)主及裝修人員的身份核實(shí),以及出入證的發(fā)放;
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)。
任職資格:
1、大專學(xué)歷以上,有一定客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn),有一定的客戶服務(wù)知識和能力 ,優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生;
2、計(jì)算機(jī)操作熟練,office辦公軟件使用熟練,有一定的網(wǎng)絡(luò)知識基礎(chǔ);
3、要求一定要有 客戶為先 的服務(wù)精神,一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā);
4、性格要求沉穩(wěn)、隱忍,善于傾聽,有同理心,樂觀、積極。普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利,反應(yīng)靈敏;
5、熱愛工作,敬業(yè)、勤懇,樂于思考,具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)能力。
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