崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)使用旺旺等聊天工具與客戶溝通，解答客戶疑問；

2、負(fù)責(zé)線上客戶產(chǎn)品咨詢、收集顧客意見并促進(jìn)店面服務(wù)的完善；

3、負(fù)責(zé)線上產(chǎn)品的銷售及推廣、促成訂單、并下單；

4、負(fù)責(zé)處理電商平臺的日常事務(wù)管理及運(yùn)營，包括網(wǎng)絡(luò)留言回復(fù)、銷售合同、訂單管理，到貨跟蹤、評價管理、售后服務(wù)等工作；

5、負(fù)責(zé)善于解決售后問題，知道如何解決客戶的退換貨要求；

6、維護(hù)客戶管理。

任職資格：

1、頭腦清晰，思維敏捷，待人熱情，善于交流，有良好的服務(wù)意識，工作耐心細(xì)致，有較強(qiáng)的責(zé)任心，能吃苦耐勞，有較強(qiáng)的團(tuán)隊合作精神；

2、1-2年電商客服經(jīng)驗，熟悉電商平臺的操作流程，了解公司的經(jīng)營范圍及產(chǎn)品，做好售前、售后和服務(wù)工作；

3、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，可快速掌握專業(yè)知識，溝通能力強(qiáng)，有良好的市場判斷能力和開拓能力，主要負(fù)責(zé)國內(nèi)市場開拓，產(chǎn)品銷售，客戶服務(wù)等；

4、為網(wǎng)上客戶提供售前售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務(wù)并能解決一般投訴。