崗位職責:
1、接待業(yè)主來訪和來電,解答業(yè)主咨詢,受理各個渠道的投訴、建議、需求,處理前臺事項,做好相應記錄;
2、受理業(yè)主投訴、報修、求助,按照公司規(guī)定,填寫相關工作任務單交給相關崗位在規(guī)定時間內(nèi)處理,并負責跟進、督促,直至解決,同時對業(yè)主進行電話回訪;
3、完成轄區(qū)內(nèi)的物業(yè)管理費催交;
4、負責對客戶滿意度的調(diào)查統(tǒng)計、分析工作,配合做好各項客戶滿意度工作;
5、做好業(yè)主與服務中心之間的溝通工作,并處理、回復業(yè)主咨詢及投訴;
7、負責前來辦理裝修手續(xù)的業(yè)主及裝修人員的身份核實,以及出入證的發(fā)放;
8、完成領導交辦的其他事務。
任職資格:
1、大專學歷以上,有一定客戶服務工作經(jīng)驗,有一定的客戶服務知識和能力 ,優(yōu)秀應屆畢業(yè)生;
2、計算機操作熟練,office辦公軟件使用熟練,有一定的網(wǎng)絡知識基礎;
3、要求一定要有 客戶為先 的服務精神,一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā);
4、性格要求沉穩(wěn)、隱忍,善于傾聽,有同理心,樂觀、積極。普通話標準、流利,反應靈敏;
5、熱愛工作,敬業(yè)、勤懇,樂于思考,具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學習能力。
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