崗位職責:
1、維護客戶關系,解答客戶咨詢,管理和分析客戶檔案資料;
2、調解客戶投訴,協(xié)調內外資源,解決客戶需求;
3、協(xié)助項目經(jīng)理對物業(yè)助理進行管理和培訓;
4、具備良好的處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力。
5、協(xié)調與相關部門的關系,并能對系統(tǒng)提出優(yōu)化建議。
任職資格:
1、大專及以上學歷,物業(yè)管理、市場營銷或相關管理專業(yè);
2、三年以上物業(yè)管理客服主管工作經(jīng)驗;
3、良好的協(xié)調和溝通能力、人際交往能力和語言表達能力;
4、熟悉物業(yè)管理運作流程、熟悉電腦操作及物業(yè)管理軟件的使用;
5、具備良好的語言和文字表達能力。
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