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賽力斯汽車-企業(yè)微信客服(J12849)
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基本信息
  • 職位類別
  • 招聘性質(zhì)全職
  • 所在區(qū)域徐州
  • 性別要求性別不限
  • 學(xué)歷要求大專
  • 經(jīng)驗(yàn)要求1-3年
  • 招聘人數(shù)2人人
聯(lián)系方式
聯(lián)系人
聯(lián)系電話 投遞簡歷后可見聯(lián)系方式
工作地點(diǎn)徐州
崗位詳情
工作職責(zé):1、負(fù)責(zé)用戶服務(wù)滿意度工作,滿意率100%2、負(fù)責(zé)抱怨投訴的閉環(huán)監(jiān)控,及時處理廠家下發(fā)客訴及現(xiàn)場突發(fā)的客訴,及時協(xié)調(diào)責(zé)任單位,按照流程快速解決問題,并跟蹤處理后的動態(tài),做出問題總結(jié),組織店端學(xué)習(xí)3、負(fù)責(zé)用戶滿意度的調(diào)查和改進(jìn)促進(jìn),按總部要求定期進(jìn)行售后的用戶滿意度調(diào)查,分析結(jié)果并改進(jìn)督促4、完成交付后的管家群運(yùn)維,在客戶群中快速反應(yīng)用戶需求,主動聯(lián)系溝通協(xié)助用戶解決問題,負(fù)責(zé)管家群的運(yùn)營,督促服務(wù)顧問及時回復(fù)客戶信息,對重大問題及時升級決策5、負(fù)責(zé)用戶檔案日常更新、校正等管理工作,保證用戶信息準(zhǔn)確度6、完成交付后的用戶反饋收集7、完成部門領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任職資格:1、大專及以上學(xué)歷;2、具備一年以上客服崗位經(jīng)驗(yàn),汽車行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;3、***,具備較強(qiáng)的抗壓能力、耐心、服務(wù)意識;4、熟練操作office軟件,打字速度不低于每分鐘60 上班地址:-江蘇-徐州-欣欣路中石油加油站東隔壁AITO用戶中心
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