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一、規(guī)劃與計劃 1.1 根據(jù)本人的年度目標，分解月度目標； 1.2 根據(jù)客戶群體，制定后期市場開拓目標； 1.3 利用海關(guān)數(shù)據(jù)，google，社媒等，每年至少建立聯(lián)系主機廠家2家以上。 二、新客戶開發(fā) 2.1建立客戶檔案 2.1.1 通過網(wǎng)絡(luò)平臺、阿里巴巴、郵件等獲取目標客戶； 2.1.2 獲取客戶信息，進行背景調(diào)查，并對客戶進行初步判定，信息錄入CRM進行客戶檔案建立； 2.1.3 結(jié)合公司的戰(zhàn)略目標及當前自身的能力，協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)，建立目標客戶、重點客戶檔案； 2.2客戶選型設(shè)計 2.2.1 根據(jù)客戶提供選型表，技術(shù)根據(jù)客戶工況進行選型、提供圖紙； 2.2.2 根據(jù)客戶提供圖紙，轉(zhuǎn)交技術(shù)審核并設(shè)計轉(zhuǎn)換圖紙； 2.2.3 異形產(chǎn)品或是加工難度大的產(chǎn)品需跟技術(shù)確認是否可以加工，進行與客戶對接協(xié)商確認； 2.2.4 業(yè)務(wù)員匯總技術(shù)、質(zhì)量方面的問題，和客戶溝通，盡可能了解客戶的詳細要求； 2.3 客戶報價 2.3.1 標準件產(chǎn)品 -根據(jù)公司提供報價明細進行報價，并提交客戶報價單； 2.3.2 非標件產(chǎn)品 -根據(jù)公司報價流程，業(yè)務(wù)員發(fā)起OA報價需求，附帶客戶圖紙或技術(shù)提供非標件圖紙，標注產(chǎn)品特殊要 求附上客戶特殊要求給核價部門核算價格； 2.3.3 根據(jù)核價部門價格，加上包裝費用、運費、報價給客戶； 2.3.4 如雙方未達成一致，需要進行二次報價申請，直至簽訂訂單； 2.3.5 對關(guān)鍵客戶、重要客戶，如果不能達成一致意見，及時報告部門領(lǐng)導(dǎo)，甚至總經(jīng)理來進行協(xié)調(diào)。 2.4 簽訂合同 2.4.1接到客戶下單指令后，仔細核對客戶訂單細節(jié)是否跟初期談判一致，進行采購合同審批，部分條款需協(xié)商一致，制作合同，雙方確認回傳。 2.4.2催促客戶支付預(yù)付款，并確認到款情況 2.4.3貨款到賬后，整理合同，圖紙（客戶確認圖紙，交流圖紙，客戶原圖），備注包裝要求，特殊材質(zhì)要求。 三、客戶日常管理 3.1 訂單管理 3.1.1組織客戶訂單評審； 3.1.2跟蹤訂單的進度情況，組織解決異常，必要時通知客戶； 3.1.3根據(jù)計劃員反饋訂單完成時間，對接客戶催促余款； 3.1.4貨物完成、貨款到賬后，轉(zhuǎn)交跟單員安排貨物發(fā)貨； 3.2 訂單更改 3.2.1 收到客戶訂單更改通知后，更改資料匯總后轉(zhuǎn)交跟單員通過OA云之家申請訂單更改； 3.2.2 和客戶溝通更改的結(jié)果，包括可能因更改產(chǎn)生的各種返工、報廢等費用； 3.2.3 如果客戶要求對更改的產(chǎn)品重新進行PPAP/FAI提交，要求質(zhì)量工程師負責(zé)PPAP/FAI文件的整理和提交 3.2.4 計劃員跟蹤確認更改訂單交貨日期，并轉(zhuǎn)告業(yè)務(wù)員，告知客戶； 3.3 異常管理 3.3.1 生產(chǎn)中如果出現(xiàn)突發(fā)、異常情況，如原材料短缺、質(zhì)量問題等問題，根據(jù)情況通知客戶； 3.4 貨款回籠 3.4.1 賒銷客戶賬款進行月度賬務(wù)核對并及時催要到期貨款； 3.5報表統(tǒng)計 3.5.1 CRM客戶臺賬管理，客戶類型、行業(yè)領(lǐng)域、客戶等級、區(qū)域等相關(guān)數(shù)據(jù)分析； 四、售后質(zhì)量問題處理 五、老客戶維護 5.1 掌握老客戶新產(chǎn)品開發(fā)進程，提供有效技術(shù)服務(wù)方案。 5.2 根據(jù)新產(chǎn)品開發(fā)，提供報價并進行跟蹤維護。 5.3 客戶日常訂單跟蹤處理。 5.4 定期客戶回訪，并進行客戶滿意度調(diào)查。 5.5 對客戶反饋信息，及時溝通處理，結(jié)果反饋客戶。 六.平臺運營 6.1 負責(zé)網(wǎng)絡(luò)推廣平臺日常維護工作，及時跟進網(wǎng)絡(luò)推廣平臺問題的處理；軟文的及時提交。 6.2 主動發(fā)布免費B2B平臺 6.3 Linkedin ,Facebook,Twitter 等社媒的應(yīng)用與維護 6.4 google，海關(guān)數(shù)據(jù)等工具主動開發(fā)； 七.展會 7.1 了解國際國內(nèi)知名展會信息，搜索資料，提交參展計劃 7.2 結(jié)合展會情況，制定詳細客戶維護，開發(fā)計劃； 八.團隊協(xié)作 8.1 針對大型主機廠家，大型貿(mào)易商，可以組成客戶攻克團隊，協(xié)同開發(fā)客戶 8.2 整合公司資源，共同開發(fā)客戶 8.3 配合部門主管組建攻克團隊小組，協(xié)同外跑業(yè)務(wù)員共同開發(fā)大型主機廠家。 九、其它： 9.1 遵守職業(yè)道德，嚴守職業(yè)機密，團隊合作 9.2 遵守安全工作環(huán)境標準，和遵守員工手冊規(guī)定一樣遵守職業(yè)健康安全行為準則 9.3 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。