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主要職責(zé)—（職務(wù)的主要工作） ?起草本酒店綜合性的經(jīng)營管理報(bào)告、總結(jié)、計(jì)劃、決議等公文函件。 ?組織安排總經(jīng)理辦公會(huì)議和行政會(huì)議，并檢查各項(xiàng)決議、決定的貫徹執(zhí)行情況，及時(shí)了解和反饋信息。 ?做好日常接待、來信、來訪等有關(guān)事宜，負(fù)責(zé)審核 發(fā)文，對(duì)內(nèi)行文。 ?做好行政管理工作，及時(shí)承辦各部門遞交領(lǐng)導(dǎo)批閱的請(qǐng)示、報(bào)告等，并按批示的意見及時(shí)處理。 ?負(fù)責(zé)處理來往信件、傳真，及時(shí)上傳下達(dá)，接聽電話并做好留言記錄。 ?負(fù)責(zé)內(nèi)部各類文件簽收、呈送、分發(fā)，做好記錄，確保無遺漏。 ?負(fù)責(zé)總經(jīng)理文件、報(bào)紙的傳送。 ?負(fù)責(zé)總經(jīng)理檔案整理、裝訂。 ?完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的各項(xiàng)工作。 ?制定和實(shí)施酒店質(zhì)檢計(jì)劃 ?督促、協(xié)調(diào)和協(xié)助各部門搞好本部門服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督工作，協(xié)調(diào)處理各部門工作中發(fā)現(xiàn)的問題。 ?確定當(dāng)月的質(zhì)檢工作要點(diǎn)，進(jìn)行質(zhì)檢工作。 ?與相關(guān)部門共同制定糾正或預(yù)防措施，并監(jiān)督部門實(shí)施。 ?負(fù)責(zé)組織各部門對(duì)酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、管理規(guī)定以及有關(guān)服務(wù)質(zhì)量方面的制度進(jìn)行修訂與實(shí)施，為總經(jīng)理決策提供必要的數(shù)據(jù)和信息資料。 ?實(shí)施對(duì)酒店質(zhì)量的全面監(jiān)督和考核，掌握客人及外界對(duì)酒店服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)，檢查酒店對(duì)顧客投訴處理情況，為總經(jīng)理和有關(guān)部門提供服務(wù)質(zhì)量信息反饋，對(duì)維護(hù)酒店聲譽(yù)負(fù)有督導(dǎo)責(zé)任。 ?對(duì)酒店服務(wù)質(zhì)量狀況進(jìn)行正確的評(píng)估，并將評(píng)估結(jié)果上報(bào)酒店總經(jīng)理。 ?對(duì)查出的問題進(jìn)行分類整理，統(tǒng)計(jì)歸檔，對(duì)需培訓(xùn)才能解決的問題及時(shí)通報(bào)人力資源部，使問題能夠得到及時(shí)解決。 ?按照質(zhì)量管理體系中質(zhì)檢部承擔(dān)的責(zé)任，實(shí)現(xiàn)以服務(wù)質(zhì)量為對(duì)象的全面質(zhì)量管理，提出改進(jìn)酒店標(biāo)準(zhǔn)和提高服務(wù)質(zhì)量的建議。 ?廣泛收集整理國內(nèi)外同行業(yè)的管理服務(wù)方面的信息和資料，做到準(zhǔn)確、及時(shí)、使用。 年齡要求：30-35歲