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崗位職責(zé)： 1、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)管理：全面負(fù)責(zé)所管轄項目日常管理工作，監(jiān)督各項業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的落地實施，保證項目的高質(zhì)量運轉(zhuǎn)； 2、計劃制定：組織制定項目的各項年度目標(biāo)與計劃，包括業(yè)務(wù)目標(biāo)與計劃和預(yù)算目標(biāo)與計劃、服務(wù)目標(biāo)與計劃等； 3、品質(zhì)管理：制定物管事業(yè)部質(zhì)量管理體系并進(jìn)行巡視檢查，確保客戶滿意度的提升； 4、危機(jī)處理：負(fù)責(zé)組織項目緊急突發(fā)事件的預(yù)防和處理，及時妥善處理各類投訴，處理好與業(yè)主的關(guān)系； 5、品牌運營：負(fù)責(zé)對外與政府部門建立良好的公共關(guān)系等；及時掌握物業(yè)管理外部資源信息，及項目區(qū)域內(nèi)的行業(yè)信息，對內(nèi)建立良好的客戶關(guān)系； 6、團(tuán)隊管理：能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊積極向上的完成公司的各項指標(biāo)和任務(wù)； 7、積極響應(yīng)公司號召，完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。 任職要求： 1、3年以上物業(yè)項目管理經(jīng)驗或同時管理過多個項目的經(jīng)驗，熟悉物業(yè)管理作業(yè)流程和較全面物業(yè)管理知識； 2、較強(qiáng)的人際溝通和協(xié)調(diào)能力，善于處理各類投訴和突發(fā)事件； 3、善于激發(fā)員工工作積極性，對工作盡心盡責(zé)，具有親和力和團(tuán)隊精神； 4、具備工程經(jīng)驗、良好的文字處理能力優(yōu)先。