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崗位職責(zé)：1、健全各種問訊資料。2、掌握客房預(yù)訂情況，向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。4、負(fù)責(zé)總臺財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。5、檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時糾正。6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 7、制定前臺工作計(jì)劃，提交給上級領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行計(jì)劃審批； 8、對前臺工作人員進(jìn)行管理與培訓(xùn)，制定崗位責(zé)任制和相關(guān)規(guī)章制度，監(jiān)督制度落實(shí)情況； 9、對部門員工進(jìn)行培訓(xùn)與業(yè)務(wù)考核，提升服務(wù)水平與員工素質(zhì)； 10、安排接待處設(shè)備維護(hù)工作，確保設(shè)備正常運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)故障需及時上報(bào)并聯(lián)系相關(guān)工作人員進(jìn)行維修； 11、確保前臺工作人員儀容儀表及服務(wù)態(tài)度符合要求，確保前臺區(qū)域干凈整潔，物品齊全； 12、了解每日客人光顧情況，指導(dǎo)部門員工合理分配房間。 13、年齡25-35歲，有工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，中介勿擾，謝謝合作 崗位要求：1、大專及以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。2、有良好的溝通能力及團(tuán)隊(duì)合作意識。3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。4、身體健康，品貌端正。5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，有一定的客訴處理能力。福利待遇 ：1、工作時間早7:00--下午4點(diǎn)；下午2點(diǎn)--晚11點(diǎn)。2、試用期工資不打折扣，轉(zhuǎn)正前后同工資。3、餐補(bǔ)、高溫補(bǔ)貼、加班工資、帶薪年假、生日福利、傳統(tǒng)節(jié)假日福利、年終獎13薪等。