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一、工作職責(zé) 1. 確保來賓始終得到禮貌接待及充分的注意和重視，由此實(shí)現(xiàn)客人滿意度。 2. 監(jiān)督客戶關(guān)系部人員的工作，以確保優(yōu)悅會會員始終得到全部優(yōu)惠，?？秃推渌F賓也得到特別關(guān)照。 3. 在貴賓到達(dá)前對貴賓房進(jìn)行檢查。 4. 親自迎接貴賓。 5. 與其它部門和必要的外部承包商聯(lián)系，以確保提供高質(zhì)量的服務(wù)。 6. 對高效的常客客史檔案系統(tǒng)維護(hù)實(shí)施監(jiān)管。 7. 促進(jìn)店際銷售及完善內(nèi)部設(shè)施。 8. 處理客人投訴，如有必要?jiǎng)t將其提交給有關(guān)部門，并對糾正措施進(jìn)行跟進(jìn)。 9. 對客戶關(guān)系部的成本情況進(jìn)行編寫、分析和控制。 10.計(jì)劃并參加優(yōu)悅會和貴賓的定期雞尾酒會和社會活動(dòng)，以便進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量 11. 查閱來客單，檢查對客人和貴賓的房間分配情況、各類設(shè)施情況以及特別申請。 12. 及時(shí)準(zhǔn)備設(shè)備使用申請。 13. 確保向行政樓層和行政俱樂部提供全方位的服務(wù)，獲得賓客滿意度。 14. 在考慮酒店入住情況和預(yù)測以及大規(guī)模的團(tuán)組活動(dòng)，特別是關(guān)于提前或延遲到達(dá)及離店的情況的前提下，為客戶關(guān)系部員工準(zhǔn)備高效的工作計(jì)劃，安排節(jié)日和假日。 二、技能要求 1. 擁有在與他人交往時(shí)大多數(shù)時(shí)間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 2. 具有良好寫作技能 3. 熟練使用微軟辦公軟件和前臺系統(tǒng) 4. 具有解決問題和組織能力 三、學(xué)歷：具有酒店行政管理，酒店管理或相關(guān)的學(xué)士學(xué)位或大專水平。 四、經(jīng)驗(yàn)：擁有1年前廳或賓客服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，包括在相似規(guī)模和復(fù)雜程度的酒店的管理經(jīng)驗(yàn)，或與此相當(dāng)?shù)慕逃拖嚓P(guān)工作經(jīng)驗(yàn)結(jié)合的背景。