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一、規(guī)劃與計(jì)劃 1.1 根據(jù)本人的年度目標(biāo)，分解月度目標(biāo)； 1.2 根據(jù)客戶群體，制定后期市場(chǎng)開(kāi)拓目標(biāo)； 1.3 利用海關(guān)數(shù)據(jù)，google，社媒等，每年至少建立聯(lián)系主機(jī)廠家2家以上。 二、新客戶開(kāi)發(fā) 2.1建立客戶檔案 2.1.1 通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、阿里巴巴、郵件等獲取目標(biāo)客戶； 2.1.2 獲取客戶信息，進(jìn)行背景調(diào)查，并對(duì)客戶進(jìn)行初步判定，信息錄入CRM進(jìn)行客戶檔案建立； 2.1.3 結(jié)合公司的戰(zhàn)略目標(biāo)及當(dāng)前自身的能力，協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)，建立目標(biāo)客戶、重點(diǎn)客戶檔案； 2.2客戶選型設(shè)計(jì) 2.2.1 根據(jù)客戶提供選型表，技術(shù)根據(jù)客戶工況進(jìn)行選型、提供圖紙； 2.2.2 根據(jù)客戶提供圖紙，轉(zhuǎn)交技術(shù)審核并設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)換圖紙； 2.2.3 異形產(chǎn)品或是加工難度大的產(chǎn)品需跟技術(shù)確認(rèn)是否可以加工，進(jìn)行與客戶對(duì)接協(xié)商確認(rèn)； 2.2.4 業(yè)務(wù)員匯總技術(shù)、質(zhì)量方面的問(wèn)題，和客戶溝通，盡可能了解客戶的詳細(xì)要求； 2.3 客戶報(bào)價(jià) 2.3.1 標(biāo)準(zhǔn)件產(chǎn)品 -根據(jù)公司提供報(bào)價(jià)明細(xì)進(jìn)行報(bào)價(jià)，并提交客戶報(bào)價(jià)單； 2.3.2 非標(biāo)件產(chǎn)品 -根據(jù)公司報(bào)價(jià)流程，業(yè)務(wù)員發(fā)起OA報(bào)價(jià)需求，附帶客戶圖紙或技術(shù)提供非標(biāo)件圖紙，標(biāo)注產(chǎn)品特殊要 求附上客戶特殊要求給核價(jià)部門核算價(jià)格； 2.3.3 根據(jù)核價(jià)部門價(jià)格，加上包裝費(fèi)用、運(yùn)費(fèi)、報(bào)價(jià)給客戶； 2.3.4 如雙方未達(dá)成一致，需要進(jìn)行二次報(bào)價(jià)申請(qǐng)，直至簽訂訂單； 2.3.5 對(duì)關(guān)鍵客戶、重要客戶，如果不能達(dá)成一致意見(jiàn)，及時(shí)報(bào)告部門領(lǐng)導(dǎo)，甚至總經(jīng)理來(lái)進(jìn)行協(xié)調(diào)。 2.4 簽訂合同 2.4.1接到客戶下單指令后，仔細(xì)核對(duì)客戶訂單細(xì)節(jié)是否跟初期談判一致，進(jìn)行采購(gòu)合同審批，部分條款需協(xié)商一致，制作合同，雙方確認(rèn)回傳。 2.4.2催促客戶支付預(yù)付款，并確認(rèn)到款情況 2.4.3貨款到賬后，整理合同，圖紙（客戶確認(rèn)圖紙，交流圖紙，客戶原圖），備注包裝要求，特殊材質(zhì)要求。 三、客戶日常管理 3.1 訂單管理 3.1.1組織客戶訂單評(píng)審； 3.1.2跟蹤訂單的進(jìn)度情況，組織解決異常，必要時(shí)通知客戶； 3.1.3根據(jù)計(jì)劃員反饋訂單完成時(shí)間，對(duì)接客戶催促余款； 3.1.4貨物完成、貨款到賬后，轉(zhuǎn)交跟單員安排貨物發(fā)貨； 3.2 訂單更改 3.2.1 收到客戶訂單更改通知后，更改資料匯總后轉(zhuǎn)交跟單員通過(guò)OA云之家申請(qǐng)訂單更改； 3.2.2 和客戶溝通更改的結(jié)果，包括可能因更改產(chǎn)生的各種返工、報(bào)廢等費(fèi)用； 3.2.3 如果客戶要求對(duì)更改的產(chǎn)品重新進(jìn)行PPAP/FAI提交，要求質(zhì)量工程師負(fù)責(zé)PPAP/FAI文件的整理和提交 3.2.4 計(jì)劃員跟蹤確認(rèn)更改訂單交貨日期，并轉(zhuǎn)告業(yè)務(wù)員，告知客戶； 3.3 異常管理 3.3.1 生產(chǎn)中如果出現(xiàn)突發(fā)、異常情況，如原材料短缺、質(zhì)量問(wèn)題等問(wèn)題，根據(jù)情況通知客戶； 3.4 貨款回籠 3.4.1 賒銷客戶賬款進(jìn)行月度賬務(wù)核對(duì)并及時(shí)催要到期貨款； 3.5報(bào)表統(tǒng)計(jì) 3.5.1 CRM客戶臺(tái)賬管理，客戶類型、行業(yè)領(lǐng)域、客戶等級(jí)、區(qū)域等相關(guān)數(shù)據(jù)分析； 四、售后質(zhì)量問(wèn)題處理 五、老客戶維護(hù) 5.1 掌握老客戶新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)進(jìn)程，提供有效技術(shù)服務(wù)方案。 5.2 根據(jù)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，提供報(bào)價(jià)并進(jìn)行跟蹤維護(hù)。 5.3 客戶日常訂單跟蹤處理。 5.4 定期客戶回訪，并進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。 5.5 對(duì)客戶反饋信息，及時(shí)溝通處理，結(jié)果反饋客戶。 六.平臺(tái)運(yùn)營(yíng) 6.1 負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)推廣平臺(tái)日常維護(hù)工作，及時(shí)跟進(jìn)網(wǎng)絡(luò)推廣平臺(tái)問(wèn)題的處理；軟文的及時(shí)提交。 6.2 主動(dòng)發(fā)布免費(fèi)B2B平臺(tái) 6.3 Linkedin ,Facebook,Twitter 等社媒的應(yīng)用與維護(hù) 6.4 google，海關(guān)數(shù)據(jù)等工具主動(dòng)開(kāi)發(fā)； 七.展會(huì) 7.1 了解國(guó)際國(guó)內(nèi)知名展會(huì)信息，搜索資料，提交參展計(jì)劃 7.2 結(jié)合展會(huì)情況，制定詳細(xì)客戶維護(hù)，開(kāi)發(fā)計(jì)劃； 八.團(tuán)隊(duì)協(xié)作 8.1 針對(duì)大型主機(jī)廠家，大型貿(mào)易商，可以組成客戶攻克團(tuán)隊(duì)，協(xié)同開(kāi)發(fā)客戶 8.2 整合公司資源，共同開(kāi)發(fā)客戶 8.3 配合部門主管組建攻克團(tuán)隊(duì)小組，協(xié)同外跑業(yè)務(wù)員共同開(kāi)發(fā)大型主機(jī)廠家。 九、其它： 9.1 遵守職業(yè)道德，嚴(yán)守職業(yè)機(jī)密，團(tuán)隊(duì)合作 9.2 遵守安全工作環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)，和遵守員工手冊(cè)規(guī)定一樣遵守職業(yè)健康安全行為準(zhǔn)則 9.3 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。