電商客服無責(zé)底薪3000+提成
3000-6000元
基本信息
- 職位類別客服及技術(shù)支持 - 客服專員/助理
- 招聘性質(zhì)全職
- 所在區(qū)域市中心
- 性別要求性別不限
- 學(xué)歷要求中專
- 經(jīng)驗要求經(jīng)驗不限
- 招聘人數(shù)2人
崗位詳情
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)客戶專線電話接聽和電商平臺人工客服工作，專業(yè)化處理客戶咨詢、投訴等事宜，并記錄相關(guān)內(nèi)容，按照流程給予客戶反饋；
2、定期整理、匯總客服工作中遇到的問題/案例，結(jié)合實際情況和專業(yè)知識找出最優(yōu)答案，形成客服答疑工作手冊；
3、負(fù)責(zé)電商平臺訂單校對、客戶資料整理工作，制作客戶信息檔案，以便關(guān)注客戶動態(tài)；
4、不定期回訪客戶，了解客戶的需求、市場咨詢等信息，綜合客戶反饋的信息，及時調(diào)整優(yōu)化工作方式和工作流程，從而滿足客戶需求、提高客戶滿意度；
5、協(xié)助上級制定、完善客服工作流程和制度以及工作中的文件歸檔維護(hù)工作，包括客訴處理流程、客戶答疑流程等；
6、負(fù)責(zé)電商平臺、企業(yè)賬號的日常維護(hù)和管理工作。
任職要求：
1、中專以上學(xué)歷，年齡20-35歲，1年以上電商客服相關(guān)工作經(jīng)驗；
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)、較強(qiáng)的語言表達(dá)能力和溝通能力，有良好的銷售服務(wù)意識，工作耐心細(xì)致、思維敏捷；
3、電腦使用熟練，熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具，打字速度40字/分鐘以上。
聯(lián)系我時請說明是從徐州英才網(wǎng)上看到的，謝謝！
網(wǎng)站提示
1、淘寶、京東、拼多多、美團(tuán)刷單、代購都是騙子。
2、兼職加QQ聯(lián)系的，要倍加注意，大部分是騙子。
3、任何崗位收取押金及其他雜費的請立即舉報。
4、網(wǎng)絡(luò)打字員、學(xué)徒、網(wǎng)絡(luò)賺錢、傳銷直銷等信息全部是為騙子。
5、應(yīng)聘時要了解清楚，招工方的合法身份、報酬、勞動合同等情況。
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