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崗位職責(zé)： 1、熟悉和遵守度假村政策、條例，禮貌迎接所有賓客，安排適當(dāng)?shù)姆块g，在令客人滿意的基礎(chǔ)上，保證客房入住率和營業(yè)收入； 2、全面熟悉度假村的服務(wù)設(shè)施、日常事項(xiàng)及推廣活動，以及活動地點(diǎn)、度假村、餐廳、文化場所和體育設(shè)施的位置等； 3、盡可能回答客人提出的問詢，提供有效的服務(wù)； 4、負(fù)責(zé)客房鑰匙的制作、發(fā)放和回收； 5、協(xié)助做好VIP客人及團(tuán)體用房的準(zhǔn)備和接待工作； 6、為當(dāng)天到達(dá)的客人及貴賓做預(yù)先登記準(zhǔn)備； 7、幫助客人辦理入住登記、換房、續(xù)住、加床手續(xù)，處理、保管好賓客物品轉(zhuǎn)交、留言、問詢等綜合類服務(wù)，并將有關(guān)資料存檔； 8、在夜審入賬前，核實(shí)房價(jià)； 9、出席日常員工例會，對要跟催的特別事項(xiàng)，記下備忘錄； 10、迅速有禮的接聽電話，保證工作環(huán)境的整潔； 11、將各類記錄分類存入檔案，對超乎尋常的，必須要跟催的特別事項(xiàng)，及時(shí)報(bào)告上級； 12、按公安局旅館信息管理系統(tǒng)規(guī)定做好賓客資料的傳送和退房； 13、快捷、準(zhǔn)確地為客人打印消費(fèi)賬單，結(jié)算客人應(yīng)付費(fèi)用； 14、對各種鈔票小心驗(yàn)明真?zhèn)?，受理的外幣要按銀行規(guī)定外幣匯率折算，準(zhǔn)確填寫外匯兌換單，嚴(yán)格遵守外匯管理制度，不得私自套取兌換外幣； 15、每天核對備用周轉(zhuǎn)金，個人不得隨意挪用。每天收入的現(xiàn)金必須做到日結(jié)日清，“長繳短補(bǔ)”不得“以長補(bǔ)短”，發(fā)現(xiàn)長短款必須查明原因，如實(shí)匯報(bào)； 16、對使用銀行信用卡結(jié)賬的客人，必須嚴(yán)格按規(guī)定的手續(xù)進(jìn)行辦理； 17、熟記度假村優(yōu)惠卡的使用規(guī)定； 18、熟記度假村房間價(jià)格體系和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)限； 19、上班簽閱交接班登記簿并參加班前、班后會，明確當(dāng)天的工作內(nèi)容； 20、對入住登記單、押金單、各營業(yè)點(diǎn)消費(fèi)小單等要做好保管，有關(guān)費(fèi)用項(xiàng)目要及時(shí)輸入電腦，所有的單據(jù)及時(shí)分別放入客人賬夾； 21、早班收銀負(fù)責(zé)交接好夜班移交下來的客人入住押金交接，做好客人退房結(jié)賬工作； 22、規(guī)范使用電腦終端機(jī)、打印機(jī)、計(jì)算器、點(diǎn)鈔機(jī)等設(shè)備，并做好接待臺面的清潔工作； 23、回答客人對其賬目的問詢； 受理并確認(rèn)各種來源的訂房及訂房的更改、取消； 24、嚴(yán)格按度假村規(guī)定確認(rèn)房價(jià)； 25、每天閱讀交班本，當(dāng)班結(jié)束時(shí)做好與下一班次的交接工作； 26、完成上級分配的所有工作。 任職條件： 1.高中及同等學(xué)歷以上文化程度，基本英語口語； 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感； 3.通曉酒店各項(xiàng)對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范； 4.年齡要求18-35歲，有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者可適當(dāng)放寬年齡限制，相貌端正，身體健康，男性身高170cm以上，女性身高160cm以上； 5.熟練操作西軟系統(tǒng)者優(yōu)先； 6.品行端正，無不良犯罪記錄。