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崗位職責(zé) 1、 網(wǎng)店日常銷售工作，為顧客導(dǎo)購，問題解答；負(fù)責(zé)解答客戶咨詢,促使買賣的成交； 2、 售前支持：產(chǎn)品介紹，引導(dǎo)說服客戶達(dá)成交易。 3、 售中跟蹤：客戶訂單確認(rèn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn)。 4、 售后服務(wù)：客戶反饋問題處理，退換貨、投訴處理等。 5、 負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)電話接聽、反饋、后期跟進(jìn)處理。 6、 負(fù)責(zé)定期維護(hù)客戶關(guān)系，促進(jìn)互動(dòng)并促成再次銷售。 7、 通過聊天工具以客戶溝通，了解客戶需求,妥善處理客戶投訴,保證客戶滿意。 8.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作 崗位要求： 1、大專以上學(xué)歷； 2、從事京東、天貓相關(guān)客服工作一年以上； 3、 打字速度快, 能同時(shí)應(yīng)付多個(gè)人的聊天咨詢問題。工作主動(dòng)熱情, 仔細(xì)耐心，思維靈活, 溝通能力強(qiáng)，有良好的應(yīng)變能力, 熟悉各大平臺(tái)的買賣操作流程； 4、能即時(shí)回復(fù)客人提供售前、售中、售后服務(wù)。熟悉公司產(chǎn)品，能熟練解答客戶提問，推介產(chǎn)品，促進(jìn)銷售訂單生成等相關(guān)流程。 5、溝通能力強(qiáng)，具有團(tuán)隊(duì)合作精神；3、善于對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量