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崗位職責(zé) 1、協(xié)助售后部經(jīng)理辦理業(yè)主委托經(jīng)營管理手續(xù)，并做好詳細(xì)的臺賬。 2、根據(jù)臺賬整理業(yè)主返租明細(xì)。 3、聯(lián)系資料不齊的業(yè)主填寫租金兌付確認(rèn)單（如有可能性）提供身份證、房產(chǎn)證復(fù)印件等資料并及時更新各類臺賬，錄入新的業(yè)主信息。 4、根據(jù)部門需要，邀約業(yè)主商談委托續(xù)簽方案，及相應(yīng)的補(bǔ)充協(xié)議和確認(rèn)書。 5、按照委托協(xié)議對業(yè)主進(jìn)行分批歸類統(tǒng)計，核對返租金額與實際返租是否相符合。 6、接待來訪業(yè)主，耐心地解答業(yè)主的疑惑，將業(yè)主的投訴及建議記錄并上報。 7、核對業(yè)主所預(yù)留的聯(lián)系方式以及銀行卡號，如有變更及時聯(lián)系更新。 8、根據(jù)部門安排，對業(yè)主進(jìn)行電話、短信、函件等方式進(jìn)行政策性的通知。 9、根據(jù)商戶簽約與退租時間，及時電話或短信告知業(yè)主，保證業(yè)主隨時了解商鋪動態(tài)。 10、重大節(jié)日給予業(yè)主節(jié)日問候，拉近與業(yè)主之間的關(guān)系。 11、按照業(yè)主需求辦理相應(yīng)的《委托經(jīng)營管理協(xié)議》解除協(xié)議的簽署。 12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 任職要求： 1、年齡：20~40歲，大專及以上學(xué)歷； 2、1年以上客戶服務(wù)工作經(jīng)驗，有家居、建材市場工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 3、有一定的客服處理技巧，能獨(dú)立處理客戶投訴；熟悉相關(guān)的法律法規(guī)，特別是對《合同法》和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》能靈活加以運(yùn)用； 4、較強(qiáng)的服務(wù)意識，耐心，細(xì)致，很好的溝通能力及應(yīng)變能力，高度工作責(zé)任心。