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酒店前臺(tái)主管工作職責(zé) 1、對(duì)前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)， 負(fù)責(zé)總臺(tái)接待班組的日常管理工作。 2、參加前廳部例會(huì)，并反映工作中的問(wèn)題。 3、完全熟知酒店一切規(guī)章制度、政策和程序，并保證在本部門(mén)得以實(shí)施。 4、與本班組同事和前廳部其他同事保持良好的工作關(guān)系。 5、負(fù)責(zé)總臺(tái)員工的工作安排，檢查、督促員工嚴(yán)格按照工作規(guī)范和質(zhì)量要求實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 6、負(fù)責(zé)組織對(duì)接待員工的在職培訓(xùn)，使其達(dá)到酒店的要求。 7、確保接待員工個(gè)人衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和儀表儀容達(dá)到酒店各方面的要求。 8、檢查出勤情況，編制本班組員工排班表，合理安排當(dāng)班人員。 9、負(fù)責(zé)對(duì)部屬員工的考勤工作。 10、檢查和確保本部門(mén)的設(shè)備、器材正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 11、完全熟知酒店電腦系統(tǒng)的操作程序，以保證屬下員工都能熟練操作運(yùn)用。 12、確保員工提供禮貌、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。 13、及時(shí)了解酒店的客房狀況、來(lái)客流量及主要客人的抵離時(shí)間，并做相應(yīng)的安排，合理的排房。 14、高峰期協(xié)助接待員辦理登記入注結(jié)帳離店手續(xù)。 15、嚴(yán)格控制、管理、檢查客房鑰匙的制作，防止出現(xiàn)任何錯(cuò)誤。 16、檢查所有賓客的留言，并確保賓客及時(shí)收到所有留言。 17、確保賓客的郵件/傳真等得到妥善處理。 18、執(zhí)行、完成其它需完成工作。