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崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部工作的整體運(yùn)作，確保用戶滿意。 2、制定策略，實(shí)現(xiàn)公司所制定的業(yè)績(jī)目標(biāo)。 3、負(fù)責(zé)掌握售后服務(wù)部業(yè)績(jī)指標(biāo)的完成情況，并對(duì)其進(jìn)行監(jiān)控和督促。 4、負(fù)責(zé)建立所轄區(qū)域售后服務(wù)管理體系，完善各項(xiàng)工作管理流程和程序。 5、領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)下屬員工，使所有員工的思維和行動(dòng)都以客戶為中心。 6、根據(jù)每月實(shí)際目標(biāo)達(dá)成情況進(jìn)行總結(jié)、分析，并制定與落實(shí)改善計(jì)劃。 7、及時(shí)處理并解決客戶投訴，針對(duì)客戶投訴反映的問題制定改善措施。 8、組織并安排維修部人員的日常培訓(xùn)工作，提升車間技術(shù)能力及前臺(tái)人員的業(yè)務(wù)能力。 9、負(fù)責(zé)前臺(tái)、車間及配件部各項(xiàng)日常工作的協(xié)調(diào)。 10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。 任職要求： 1、汽車業(yè)或相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷，3年以上企業(yè)售后管理工作經(jīng)驗(yàn)。 2、正直、坦誠(chéng)、成熟、豁達(dá)、自信，高度的工作熱情，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，身體健康。 3、有較強(qiáng)的管理組織協(xié)調(diào)、人際溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能熟練處理客戶投訴，有不斷創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)和良好的市場(chǎng)開拓能力，有很強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)管理能力，熟練操作辦公軟件。