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組織每天所在班次的例會(huì)，宣布每天的住房率、到店客人、離店客人、會(huì)議宴會(huì)以及需要特別注意之處。 在日常運(yùn)營(yíng)中與客房部及其他各部門保持緊密的聯(lián)系。 禮貌并高效的處理客人的要求及投訴，需要時(shí)要向前廳部經(jīng)理匯報(bào)，并且確保及時(shí)跟進(jìn)。 與客人建立并保持良好的賓客關(guān)系。 在團(tuán)隊(duì)的接待工作中發(fā)揮主動(dòng)性及創(chuàng)造性，協(xié)調(diào)好與銷售部、餐飲部及其他部門之間的合作。 積極地宣傳并為酒店獲取業(yè)務(wù)，如：會(huì)議宴會(huì)、促銷、餐廳和其他業(yè)務(wù)。 向員工灌輸時(shí)刻保持主人翁精神，把握每次對(duì)客的銷售機(jī)會(huì)，并在傳授的過程中身體力行。 確保每一個(gè)員工能時(shí)刻掌握本酒店及各其他姐妹酒店的實(shí)事動(dòng)態(tài)、服務(wù)/促銷和設(shè)施，以實(shí)現(xiàn)交叉銷售。 確保部門的服務(wù)一貫按照部門營(yíng)運(yùn)手冊(cè)的標(biāo)準(zhǔn)，高效、一致和禮貌的完成。 按要求出席所有會(huì)議并作出貢獻(xiàn)。 確保所有員工始終提供禮貌和專業(yè)的服務(wù)。 禮貌而高效的處理客人和員工詢問，對(duì)不能立即解決的投訴和問題進(jìn)行匯報(bào)。