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對所有通過電話、網(wǎng)絡(luò)、電子郵件進(jìn)行的預(yù)訂詢問進(jìn)行高效準(zhǔn)確的記錄和處理，并在情況允許時轉(zhuǎn)化為成功的銷售，最終實現(xiàn)酒店的目標(biāo)。確保預(yù)訂中心的運(yùn)作，贏得客人的滿意度。 2.7.3主要職責(zé) 1）實現(xiàn)客房銷售和收益，其中以客房促銷最為重要。 2）完成當(dāng)班文秘工作，具體包括準(zhǔn)備往來文件，文件的歸檔，收發(fā)電子郵件等。 3）一直保持積極的銷售態(tài)度，不錯失酒店范圍內(nèi)的任何銷售機(jī)會。 4）對本酒店及地區(qū)的產(chǎn)品知識具備高度的認(rèn)識。 5）發(fā)展并保持對主要業(yè)務(wù)來源的高水平溝通，并在必要的時候反饋給收益經(jīng)理。 6）將與業(yè)務(wù)有關(guān)的任何趨勢變化及時告知收益經(jīng)理。 7）確保所有的被拒業(yè)務(wù)根據(jù)原因加以歸檔。 8）確保所有往來文件被及時歸檔，其信息準(zhǔn)確無誤。 9）遵守公司的信用制度并確保所有預(yù)期收益能被及時收取。 10）遵守預(yù)先設(shè)定的客房供應(yīng)及房價控制。 11）根據(jù)預(yù)訂部相關(guān)流程，維護(hù)及更新客戶資料和營銷數(shù)據(jù)庫。 12）持續(xù)性地確保高水準(zhǔn)的對客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 13）確保與預(yù)訂相關(guān)的所有信息輸入準(zhǔn)確無誤，并保證有足夠的備份以做檢查。 14）保持辦公區(qū)域干凈整潔。 2.7.4工作技能技巧要求 1）良好的中英文口頭書面表達(dá)能力。 2）良好的電腦知識。 3）良好的交流及溝通能力。 4）獨(dú)立工作的能力及團(tuán)隊協(xié)作工作的能力。