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To ensure the Concierge department and all related guest services, achieving maximum sales and guest satisfaction, while adhering to the standards of service required by the Movenpick and leading by example. 確保禮賓部所有相關(guān)客戶服務(wù)的順利,高效運(yùn)作，達(dá)到最好的銷售和客戶滿意度，同時(shí)遵循雅高瑞享所有要求服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以身作則。 General operations 總體運(yùn)營(yíng) Guest Services 賓客服務(wù) Departmental Training 部門培訓(xùn) Policies and Procedures 政策與程序 Health and Safety 健康和安全 職責(zé)義務(wù)： （依據(jù)崗位的標(biāo)準(zhǔn)與程序） 1.在前廳部的指定區(qū)域內(nèi)，負(fù)責(zé)使所有的客人滿意。 2.根據(jù)制度與程序保證高品質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量。 3.教導(dǎo)家庭成員維持良好的紀(jì)律。 4.領(lǐng)導(dǎo)、管理和協(xié)調(diào)本部門服從人力資源部的指導(dǎo)方針和規(guī)章制度。 5.積極培訓(xùn)家庭成員，支持雅高瑞享品牌和雅高瑞享?？茖W(xué)院。 6.保證所有前廳和后線的事務(wù)符合雅高瑞享的標(biāo)準(zhǔn)，包括電子系統(tǒng)，如微軟，數(shù)據(jù)庫(kù)等。 7.制定人員編制、固定資產(chǎn)和其他部門相關(guān)的預(yù)算。 8.負(fù)責(zé)部門內(nèi)與財(cái)務(wù)有關(guān)的一切活動(dòng)。 9.確保所有的前廳部家庭成員與銷售部一起爭(zhēng)取完成年度總?cè)蝿?wù)。 10.確保團(tuán)隊(duì)熟知酒店的各項(xiàng)服務(wù)和設(shè)施。 11.在部門內(nèi)鼓勵(lì)家庭成員創(chuàng)新和改革。 12. 對(duì)前臺(tái)各項(xiàng)工作進(jìn)行抽查。 13.回顧并分析各項(xiàng)支出保持部門目標(biāo)。 14.有效的成本控制管理。 15.具備商業(yè)意識(shí)，以收入最優(yōu)化為原則推行促銷活動(dòng)。確保部門的所有家庭成員完全遵守黃金承諾。 16.能夠與其他部門保持良好準(zhǔn)確的溝通。 個(gè)人技能： 1.始終表示友好且關(guān)注客人。 2.必須具備領(lǐng)導(dǎo)才能和良好的交際能力， 能夠獨(dú)立做出決策。 3.要求具備良好的溝通技巧，包括口頭的和書面的且能夠理解工作中的基本語(yǔ)言。 4.必須具備相關(guān)的電腦操作技術(shù)。 5.具備數(shù)學(xué)，預(yù)算及分析處理數(shù)據(jù)的能力。