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崗位職責(zé) 1、 負(fù)責(zé)部門制度、合同文本、通知及工作方案等相關(guān)文件的擬定和落實(shí)，部門各類臺(tái)賬的更新和動(dòng)態(tài)管理。 2、負(fù)責(zé)接待來(lái)訪業(yè)主，解答業(yè)主的疑惑，處理業(yè)主反映的問(wèn)題，維護(hù)與業(yè)主長(zhǎng)期合作的良好關(guān)系。 3、負(fù)責(zé)業(yè)主溝通洽談，積極拓展委托市場(chǎng)租賃管理的房屋數(shù)量，辦理業(yè)主托管手續(xù)和租金返還。 4、對(duì)入場(chǎng)經(jīng)營(yíng)商戶的商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和商品價(jià)格進(jìn)行監(jiān)督、檢查、管理與服務(wù)。 5、接待處理客戶投訴，協(xié)調(diào)商戶與客戶間的關(guān)系；負(fù)責(zé)投訴案件的處理和跟蹤，控制事態(tài)的發(fā)展。 6、配合運(yùn)營(yíng)部做好退場(chǎng)商戶的撤場(chǎng)審查工作。 7、接洽行政職能部門對(duì)市場(chǎng)監(jiān)督檢查和依法管理，在職責(zé)范圍內(nèi)同外界保持業(yè)務(wù)聯(lián)系，與消協(xié)、質(zhì)檢、工商、物價(jià)、新聞等職能部門保持密切聯(lián)系。 8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 任職要求： 1、年齡：30~45歲，大專及以上學(xué)歷； 2、3年以上客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，其中2年以上大型零售商場(chǎng)客服工作經(jīng)歷，有家居、建材市場(chǎng)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 3、熟悉國(guó)家消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、合同法、廣告法、質(zhì)量法及當(dāng)?shù)匦袠I(yè)相關(guān)政策及法律法規(guī)；對(duì)當(dāng)?shù)叵麉f(xié)、質(zhì)檢、工商、物價(jià)部門辦事流程熟悉； 4、具有一定的客戶服務(wù)技巧、方法，熟悉客戶管理業(yè)務(wù)知識(shí)； 5、較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，耐心，細(xì)致，很好的溝通能力及應(yīng)變能力，高度工作責(zé)任心。