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遇到客人的投訴或問(wèn)題，如果不能馬上找到解決辦法，則匯報(bào)給領(lǐng)班/副理。 確?？腿说玫娇焖佟⒏咝?、準(zhǔn)確的入住登記和結(jié)帳離店服務(wù)。 確保嚴(yán)格遵守酒店的收銀程序；所有備用金都要根據(jù)財(cái)務(wù)部設(shè)立的政策和程序合理使用。 確保提供給客人的帳單正確，并正確收款。 遵守預(yù)先設(shè)立的可用房安排及房?jī)r(jià)控制。 確保對(duì)酒店產(chǎn)品和當(dāng)?shù)厍闆r的高度了解。 按照前廳部的程序維護(hù)并最新客人歷史記錄及市場(chǎng)數(shù)據(jù)庫(kù)。 確保維持高水平的對(duì)客服務(wù)。 確保將任何來(lái)自客人或其它部門(mén)的反饋及時(shí)并準(zhǔn)確地匯報(bào)給前廳部經(jīng)理及大堂副理。 確保高度了解酒店產(chǎn)品知識(shí)，以便在機(jī)會(huì)出現(xiàn)時(shí)，宣傳/銷(xiāo)售客房、餐廳及其它設(shè)施/活動(dòng)。 必要時(shí)協(xié)助預(yù)訂部的工作。 及時(shí)處理所有收到及發(fā)出的郵件、傳真、速遞物品及留言。 需要時(shí)處理基本的商務(wù)中心服務(wù)。 負(fù)責(zé)將所收款額分至不同的收入帳項(xiàng)，如洗衣及傳真費(fèi)用。 為住店客人兌換外幣。 確保檢查所有離店客人的帳單并附上相關(guān)的賬目單據(jù)。 當(dāng)班時(shí)確保酒店所有基金和財(cái)產(chǎn)的安全。 完全了解酒店電腦系統(tǒng)的收銀功能。 確保客人信息的歷史記錄得到精確的維護(hù)。 確保根據(jù)最新的促銷(xiāo)活動(dòng)、政策和通告,為客人提供相應(yīng)的服務(wù)。 根據(jù)部門(mén)程序，操作總機(jī)的控制臺(tái)、呼叫系統(tǒng)和員工計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。 確保將所有預(yù)訂、定單、申請(qǐng)準(zhǔn)確及迅速地傳送到有關(guān)部門(mén)。