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一、崗位職責(zé) （一）訂單管理 1.日常接聽(tīng)電話：負(fù)責(zé)致電或接聽(tīng)電話，協(xié)調(diào)/解決/反映各項(xiàng)問(wèn)題等。 2.根據(jù)生產(chǎn)通知單，積極與生產(chǎn)部溝通協(xié)調(diào)，負(fù)責(zé)跟進(jìn)訂單執(zhí)行進(jìn)度。負(fù)責(zé)訂單的下達(dá)及跟蹤，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)訂單執(zhí)行情況（生產(chǎn)/倉(cāng)儲(chǔ)/物流/回款）。 3.熟練使用公司水系統(tǒng)ERP，包括但不限于：市場(chǎng)活動(dòng)管理；訂單管理；報(bào)價(jià)管理等。 （二）回款管理 1.對(duì)所負(fù)責(zé)的經(jīng)銷商和其他合作客戶的款項(xiàng)根據(jù)相關(guān)合同中的付款方式、付款進(jìn)度等進(jìn)行建冊(cè)、催收、記錄、統(tǒng)計(jì)匯總，并及時(shí)匯報(bào)，確保如期回款。 2.負(fù)責(zé)處理與回款有關(guān)的問(wèn)題，包括但不限于：退換貨、產(chǎn)品品質(zhì)、水桶及其他包裝物、樣品、贈(zèng)品、禮品、委托管理等。 （三）售后服務(wù) 1.客戶管理：主動(dòng)撥打電話進(jìn)行客戶回訪，建立并維護(hù)客戶回訪檔案，解決客訴問(wèn)題。負(fù)責(zé)客戶滿意度調(diào)研及信息匯報(bào)分析。 2.處理客戶投訴與建議：傾聽(tīng)客戶反饋，詳細(xì)記錄客戶問(wèn)題，按照公司規(guī)定流程和權(quán)限及時(shí)處理客戶投訴。收集整理客戶建議，為公司改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)提供參考。 3.維護(hù)客戶關(guān)系：通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)能力，建立良好的客戶關(guān)系，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，促進(jìn)客戶二次購(gòu)買和口碑傳播。 4.建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)：負(fù)責(zé)維護(hù)公司銷售軟件，準(zhǔn)確記錄客戶基本信息和溝通記錄，定期整理和統(tǒng)計(jì)客戶數(shù)據(jù)，為部門分析和優(yōu)化客戶服務(wù)流程提供依據(jù)。 （四）其他工作 1.負(fù)責(zé)做好工作日志、周報(bào)、月報(bào)、季報(bào)、年報(bào)等工作，及時(shí)反饋信息的統(tǒng)計(jì)、分析和匯報(bào)。 2.協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行績(jī)效考核。 3.負(fù)責(zé)售服部門內(nèi)部的行政類工作。 4.參與培訓(xùn)與提升：積極參加公司組織的專業(yè)培訓(xùn)，不斷提升業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)水平。 5.根據(jù)部門安排，協(xié)助完成其他相關(guān)工作，如參與市場(chǎng)調(diào)研、客戶活動(dòng)策劃等。 三、任職要求 1.限女性，30歲以上。高中及以上學(xué)歷，專業(yè)不限。 2.具有3年以上客服或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉客戶服務(wù)流程和技巧。 3.具備良好的溝通交流能力，熟練使用辦公軟件(如ERP、OA、Word、Excel等)；普通話標(biāo)準(zhǔn)，語(yǔ)速適中，音質(zhì)清晰。 4.個(gè)人素質(zhì)：學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，應(yīng)變能力強(qiáng)。具備良好的服務(wù)意識(shí)和客戶導(dǎo)向思維。