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崗位要求: 1、具有大專以上學(xué)歷，汽車類或相關(guān)專業(yè)。 2、5年以上4S店工作經(jīng)驗，至少2年4S店售后管理經(jīng)驗。 3、具有一定的服務(wù)營銷知識、豐富的汽車?yán)碚撝R和汽車維修知識； 4、有較豐富的管理經(jīng)驗及較強(qiáng)組織、協(xié)調(diào)能力； 5、有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力；人際交往，溝通能力 6、熟悉汽車駕駛，有駕駛執(zhí)照。 主要職責(zé): 1、根據(jù)公司總體規(guī)劃，制定公司服務(wù)戰(zhàn)略，制定年度/月度服務(wù)目標(biāo)，與相關(guān)部門制定附件精品及保險業(yè)務(wù)計劃，并保證目標(biāo)完成； 2、與客戶關(guān)系管理部共同制定服務(wù)滿意度年度目標(biāo)，負(fù)責(zé)服務(wù)滿意度工作推進(jìn)、改善和目標(biāo)達(dá)成，維護(hù)品牌形象、提升服務(wù)滿意度； 3、負(fù)責(zé)車間管理、備件管理、技術(shù)管理、附件精品管理等業(yè)務(wù)制度、流程的制定和開展，搭建良好、高效的服務(wù)質(zhì)量管理體系； 4、負(fù)責(zé)服務(wù)接待、維修、索賠、交車等服務(wù)業(yè)務(wù)各項環(huán)節(jié)的管理監(jiān)控，并推進(jìn)改善； 5、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門共同解決客戶投訴和重大質(zhì)量問題； 6、按照品牌商務(wù)政策、服務(wù)營銷策略以及服務(wù)流程開展服務(wù)工作，制定服務(wù)策略，并配合廠家組織的各類活動； 7、收集行業(yè)服務(wù)相關(guān)信息，對行業(yè)信息和經(jīng)銷商本身維修服務(wù)信息進(jìn)行分析； 8、負(fù)責(zé)客戶檔案管理、監(jiān)控； 9、與保險公司溝通，開拓市場 年齡要求：45歲以下