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崗位概要： 為了實(shí)現(xiàn)公司品牌的售后服務(wù)目標(biāo)，在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，管理公司的品牌售后服務(wù)運(yùn)作，提高客戶滿意度，帶領(lǐng)售后員工隊(duì)伍完成公司的售后服務(wù)各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)。 崗位職責(zé)： 1、根據(jù)區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展和公司的戰(zhàn)略規(guī)劃，制定品牌售后服務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)； 2、分解任務(wù)指標(biāo)，并制定、調(diào)整售后服務(wù)運(yùn)營(yíng)政策，控制管理及運(yùn)作成本，不斷提升公司的維修產(chǎn)值； 3、制定年度營(yíng)銷(xiāo)及生產(chǎn)計(jì)劃，充分利用各類(lèi)資源，以確保公司的售后服務(wù)運(yùn)作達(dá)到狀態(tài)； 4、負(fù)責(zé)本部門(mén)各種服務(wù)活動(dòng)的策劃，并協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)具體實(shí)施； 5、處理客戶質(zhì)量異議和投訴信息，維護(hù)及提升公司的客戶滿意度； 6、調(diào)整售后區(qū)域布局，擴(kuò)大售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，維護(hù)同合作伙伴的業(yè)務(wù)關(guān)系； 7、激勵(lì)、培訓(xùn)下屬員工，保持團(tuán)隊(duì)良好的工作熱情，提升員工的崗位工作技能； 8、完成領(lǐng)導(dǎo)委派的其他臨時(shí)性工作。 任職要求： 1、汽車(chē)業(yè)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)以上學(xué)歷，3年以上企業(yè)售后管理工作經(jīng)驗(yàn)； 2、正直、坦誠(chéng)、成熟、豁達(dá)、自信，高度的工作熱情，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，身體健康； 3、有較強(qiáng)的管理組織協(xié)調(diào)、人際溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能熟練處理客戶投訴，有不斷創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)和良好的市場(chǎng)開(kāi)拓能力，有很強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)管理能力，熟練操作辦公軟件； 聯(lián)系人:徐經(jīng)理 聯(lián)系電話:18626028889