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崗位職責： 1、代表度假村處理賓客投訴；處理賓客的傷亡事故及其它突發(fā)事件； 2、收集賓客意見，匯總分析上報，維護好賓客與度假村的關系； 3、負責維護大堂秩序，檢查大堂區(qū)域的清潔衛(wèi)生，各項設施設備的完好； 4、提供問詢、送客進房、介紹等服務，聯(lián)動各部門做好禮儀行動； 5、接待VIP，網(wǎng)絡賓客及大型團隊，并協(xié)助客務經(jīng)理接待好重要的貴賓； 6、做好部門禮儀行動的檢查、更新、管理工作，不斷提高部門服務品質(zhì)； 7、嚴格按照checklist工作，完整、詳細地記錄當班期間所發(fā)生和處理的各類事項，匯總報表上報審閱； 8、及時補缺禮賓、前臺人手不足，協(xié)助各小組完成對客服務； 9、協(xié)助客務經(jīng)理對本部進行管理，參與部門的工作，督導部門員工，遵守“員工手冊”等一切紀律和要求； 10、完成上級交代的其它事項。 任職條件： 1.大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上，年齡25-40周歲，男性身高170cm以上，女性身高165cm以上； 2.能用流利的英語從事前廳服務，形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力； 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用； 4.注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強； 5.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力； 6.保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務； 7.維護酒店設施設備的正常運轉(zhuǎn)，保持工作環(huán)境整潔； 8.具有較強的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件； 9.會撰寫本職范圍內(nèi)的應用文，語言清晰； 10.能用一種外語與賓客流利交流； 11.有國際聯(lián)號酒店相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先。